駅鉄道案内所

列車の時刻、のりば、乗り換え、きっぷの購入・受け取り方法等の案内をしています。また2024年6月から駅ビルインフォメーション業務も受託し、駅ビル施設及びイベントの案内・放送も行っています。ご案内の際は口頭だけでなく、メモに書いたり、パンフレットをお渡しするなどの工夫もしています。JRだけでなく、バス・私鉄、京都の観光地・季節のイベントなどの情報収集に努め、お客様のニーズにあった丁寧なご案内を心がけています。

日本有数の観光地である京都の玄関口のため、多くのお客様が訪ねて来られます。特技の韓国語で対応すると驚かれつつも凄く喜んでいただけます。ある日、韓国からお越しのお客様に対応すると「どこ行っても韓国語が通じないから不便だったけど、あなたのお陰ですごく助かった。また来るね。京都最高！」とのお言葉をいただきました。数日後、本当にもう一度来てくださった時は本当に嬉しかったです。韓国語を学ぶきっかけも、日本では英語、中国語対応が主流で、韓国の方は不便だろうな、お手伝い出来たらより楽しい旅行になるだろうなと思ったからでした。「감사합니다（ありがとうございます）」の気持ちを大切にして、日々ご案内しています。