駅業務（サポートセンター）

車いすをご利用のお客様や目の不自由なお客様が、安全・快適に鉄道をご利用いただけるようにサポートを行うことが私の主な業務です。駅では列車とホームの間に隙間があったり、ホーム上は通路が狭くなっている箇所等ありますので、安全に乗り降りしていただくためのスロープの設置や安心して移動していただけるようサポートを行っています。また、サポートに加えて、海外からのお客様やご旅行でお越しのお客様から列車の行き先や乗り換え方法など、様々なお問い合わせをいただくこともありますので、いつでも的確なご案内ができるよう、きっぷに関するルールや鉄道地理の勉強に日々努めています。

今の職場では、毎日様々なお客様がご利用になります。お客様のお手伝いを行う時には、できる限り一人ひとりのお客様のご要望にお応えできるよう心掛けています。お客様を安全に快適に目的地までご案内するため、ご利用になる列車や乗降位置に誤りはないか等、常に緊張感をもって業務に取り組んでおります。こうしたお客様へのサポートを通じて、お客様から笑顔で「ありがとう」と言っていただいた時に仕事のやりがいを感じます。