座談会

A.I : 鉄道旅行が好きで、前職では新幹線の車内警備員をしていました。これまでの知識を活かした仕事がしたく志望しました。

Z.K : 台湾から日本に旅行で来た時に、駅員さんに道を聞いたら親切に対応をしてくれて、日本の鉄道会社に良い印象を持ったのがきっかけです。

K.H : 前職の事務職を、「もっと人と関われるような仕事に就きたい」と思い退職しました。その後、駅に貼ってあるポスターを見てピンときて受けてみました！

N.S : 一人駅だと、収入管理から接客などの全ての仕事を一人でこなすのが大変です。でもその分他の駅の社員たちと支え合い、絆が深まりました。

K.H : 駅を利用するお客様に、声をかけてもらったり手を振ってもらったりと、思った以上に興味を持ってもらえる事が嬉しかったです。ちょっとしたヒーロー気分を味わえます！

I.M : トラブルや苦労もあるのですが、先輩がたくさんいて気軽に相談ができて助かります。話を聞いてもらえる事が嬉しいです。

A.I : 思ったより若い社員が多かったのが、イメージと違いました。

I.M : 入社前は駅の業務しか想像できていませんでした。入社してみると、忘れ物センターや管理部門など、想像以上にいろんな仕事があることを知り驚きました。

K.H : 忙しいながらも楽しそうに仕事をしている社員が多く、明るく良い雰囲気です！皆仲が良いことも、仕事がしやすい理由の一つかもしれません。

K.H : この15年で若い社員が増え、会社の雰囲気が一気に変わりました。一言で表すと「エネルギッシュ！」

A.I : 同じエリアの3駅同士の繋がりが強く、困った時にはお互い連絡を取り合って助け合っていて、とても仕事がしやすいです。

N.S : ノルマが無く、プレッシャーを感じずにのびのびと働けるところです。

I.M : 困った時に助け合ったり、好プレーを褒め合ったりと、コミュニケーションが活発な社風です。それがモチベーションアップに繋がっています。

K.H : 定期的にイベントがあり、他のエリアの方とも交流できる機会があります。自由参加なので予定があえば楽しく参加しています。

K.H : 業務に関してアドバイスを行った若手社員から「お客様にとても満足して帰っていただきました！」という言葉を貰えることが、私の楽しみです。

I.M : まだ一つの駅でしか勤務をしたことがないので、これからどんな仕事をするか想像すると楽しみです。

Z.K : 一番の楽しみはお客様との会話です。「いい旅行ができました！」と言っていただける事が何より嬉しいです。

Z.K : 複雑なルールを覚えきれず、誤った案内をしてしまった事がありましたので、制度のことを改めて勉強しました。また、焦らないように、一呼吸置いて落ち着いて対応するように心がけています。

I.M : ICOCAの発行に関してミスをしてしまい、お客様にご迷惑をおかけしてしまいました。1つの手違いで大事になる事を学び、それ以降は小さなミスをしないように気をつけています。

K.H : きっぷの値段を間違えて発行してしまった際に、他の駅のベテラン社員に確認し対処をしました。失敗したと思ったら、それを修正できるように考えて、すぐ動き報告する事が大切だと思います。

N.S : 社員やお客様の困り事を解消できた時ですね。

Z.K : 電車が来るまでの短い間に、お客様から質問をされることがよくあります。短時間でわかりやすく伝えられたときは達成感を感じますね。

N.S : この先も別の部署に異動や出向をすることがあれば、その場所での知識を蓄えて、常にレベルアップしていきたいです。

Z.K : 海外からのお客様が多いので、英語や韓国語などの語学習得が直近の目標です。

A.I : 社内の資格試験を積極的に受験しています。この先も日々努力を重ね、補佐からエリア長という風に、順調にステップアップしていきたいです。

Z.K : 学生時代に一度でもいいので、海外に行ってみて欲しいです。鉄道は様々な国から来たお客様が使います。自分が外国人になってみることで、お客様の気持ちがよりわかるようになると思います。

K.H : 外に出て、綺麗な景色や人との交流に心を動かすこと。そういった経験を重ねて、豊かな人間になることが、かけがえのない財産になると思います。ぜひ自分の知らない世界に飛び込んでみてください！

N.S : 鉄道に興味がなくても活躍している社員がたくさんいます。入社してから勉強しても間に合います。一緒に頑張りましょう！