遠隔システム コールセンター

約500駅から日々コールをいただく遠隔センターでは多くの仲間が働いており、北陸から中国・四国地方まで、多方面のお客様に対し、きっぷの発売やのりこし精算などの案内を行います。応対するエリアが広範囲のため、駅ごとに列車の運行情報や駅の特徴を意識し、お客様をお待たせすることがないスムーズな接客を心掛けています。タブレット機器を使い、最新の情報を共有しながら業務に取り組んでいます。

遠隔センターでの業務は、駅とは異なり音声のみでお客様と応対することが基本となるため、「声だけで伝わるご案内」が求められます。新幹線の停車駅から無人の駅まで、応対する駅は様々なため、業務知識だけではなく、各駅の特情を理解した上でご案内を行う必要があります。駅業務のプロフェッショナルとして、困っているお客様のご案内に自らの知識を活かすことができた際には、大きな喜びややりがいを感じています。