私たちの仕事
駅業務（サポートセンター）
お客様が、安全に安心して
ご利用いただけるように
サポートしています。
お手伝いが必要なお客様が安心して列車を乗り降りいただけるようお手伝いしています。
また駅で配備しているお客様用の貸出車いすを使用して、駅構内の移動やお座席までのご案内・お手伝いをしています。お客様に安全・安心・快適にご利用していただけるようにチーム一丸となって業務しています。
01 ご案内
サポートセンターでは、お客様により安全・快適にご利用いただくため、お手伝いが必要なお客様のサポート業務を専門としています。改札・みどりの窓口からお手伝いが必要なお客様の連絡がサポートセンターに入り、ご乗車される列車の手配をします。その後お客様と一緒に駅構内を移動し、安全・快適なご案内を心がけています。
02 関係箇所との連携
お手伝いが必要なお客様をサポートする際、私たち駅係員の力だけではなく、列車を乗り降りされる際には、到着駅への連絡、運転士・車掌へのお声かけなど、さまざまな箇所への協力が必要となります。またご案内する列車に遅れがないかなどもしっかり確認し、決められた基本動作を実行するなど、お客様を安全に目的地までご案内できるよう努めています。
